1-я линия техподдержки
О вакансии
Первая точка контакта с клиентами хостинга FIRSTBYTE.RU: помощь пользователям VPS, виртуального хостинга и выделенных серверов.
Обязанности
Приём и обработка обращений (тикеты, чат, телефон); первичная диагностика; помощь по доступам, панели управления, DNS, почте, FTP, SSL; эскалация на 2-ю линию; ведение базы знаний.
Требования
Быстрая скорость печати. Грамотная устная и письменная речь; базовое понимание сетей (IPv4, IPv6, DNS, HTTP/HTTPS);
внимательность и стрессоустойчивость; готовность к сменному графику, смены по 12 часов.
Будет плюсом
Опыт в техподдержке; знание панелей (VM Manager5, VM Manager6, ISPmanager,); английский язык.
Условия
Удалённо/офис, сменный график, обучение, рост на L2.